Bonjour. Je me permets d’ouvrir ce topic car j’ai dernièrement été victime d’une grosse ARNAQUE portant sur la marque Burton.
Voici ce qu’il s’est passé. J’ai reçu début octobre un message venant d’un BURTON ONLINE STORE DE MILAN. Le message proposait une offre spéciale qui comportait un whellie gig bag pour tout achat de plus de 300 €.
J’avais vendu de matos et épargné pour m’offrir une paire de fixes Genesis donc je me suis dit que c’était le moment où jamais.
Je me suis donc rendu sur le site web via le lien à l’intérieur du message. J’ai passé commande et suis allé régler par Western Union car c’était le seul choix proposé.
Plus tard, je reçois juste des embases!!! Pour résumer le SAV du Burton Online Store de Milan me propose un échange standard. Pour ça je dois renvoyer les embases et payer un supplément pour le renvoi express à régler toujours par western Union.
Ne voyant rien arriver, j’essaye de les recontacter et y arrive via un numéro avec lequel il m’avaient appelés. Mais le ton devient agressif… Pour finalement ne plus répondre et ensuite le tomber sur un message.
En grand stress, je contacte le support de Burton en Autriche qui me répond rapidement et me propose de m’assister dans la gestion de ce problème avec leur boutique. Je transmets donc la facture reçue au rider service pour être assisté.
Le lendemain, la personne qui s’est chargée de ma demande m’informe qu’il s’agit en fait d’une arnaque me donne les détails qui lui ont servi à le constater. Effectivement, j’ai été très naïf et bête et me doit bien me rendre à l’évidence que je me suis bien fait avoir de près de 400 euros. Et me retrouves sans fixes ni budget pour en racheter… Il m’explique quand même qu’il va essayer de voir avec sa direction pour tenter de me faire obtenir une paire de fixes même si le problème ne viens pas de la marque Burton…Sympa de sa part. Car effectivement, je sais que cela ne fait pas très Core mais depuis 20 ans, je suis pratiquement équipé uniquement en Burton et tous mon budget matos est toujours passé dans cette marque.
Aujourd’hui, j’ai eu la mauvaise nouvelle. La direction de Burton ne veut pas intervenir car ils n’ont rien a voir dans mon problème et n’ont pas pris en considération ma fidélité à la marque.
Tout ça pour vous dire d’être très vigilent si vous recevez un email de ce type où une proposition commerciale de ce type si vous ne voulez pas gâcher votre saison avant même qu’elle commence comme c’est le cas pour moi.
Aussi que je suis un peu déçu de Burton car je convient bien qu’il n’ont pas de responsabilité dans le problème que j’ai rencontré. A leur échelle, une paire de fixation pour un client fidèle depuis près de 20 ans. Ce n’est pas grand chose… Mais business is business…