Ben disons que j’ai eu un probleme avec les boucles avant et je crois qu’ils ont pas les pieces qui me manque en stock, d’ou l’envoi d’une nouvelle paire j’imagine. D’un autre cote, au prix qu’elle coutent, ils peuvent assurer le SAV!
J’espère que c’est autre chose car pour une vis et une pièce (qui sert à rien en plus) ils vont à la faillite
mouais, je pense qu’au prix d’une paire de fixes, ils peuvent en envoyer 2, 3 voir 4 sans perdre de sous. D’un autre cote il a recu une bonne dizaine de mails de ma part le gars au final pour des raisons diverses Mais bon ouaip j’imagine ils se foulent pas vu que ca va changer de boite de distribution, esperons pour vous que le SAV sera aussi bien (et pour moi qu’au canada il est bien aussi!)
Ils assurent c’est clair. Ils viennent de me changer une embase+couvre disque car j’ai foiré la vis du couvre disque justement et je ne pouvais ensuite ni visser, ni dévisser, elle était bloquée…
Bravo Union!
Mais je t’avoue que je suis sûr le cul pour tes MC
**Type:Board
**Marque:NIDECKER / DONUTS
**Modèle:Advanced D
**Taille:159
**Année:2002/2003
**Lieu d’achat:Rider Family Toulouse
**Date d’achat:Décembre 2002
**Problème rencontré:Cassure du noyau dans le sens de la longueur, devant la fix avant.
**Lieu du SAV:Rider Family Toulouse
**Date du SAV:Mi Février 2003
**Résultat du SAV:Ils ont renvoyé à NDK qui a renvoyé une nouvelle board en échange, sous 2 semaines.
**Type:Board n°2
**Marque:NIDECKER / DONUTS
**Modèle:Advanced D
**Taille:159
**Année:2002/2003
**Lieu d’achat:Rider Family Toulouse
**Date d’achat:Février 2003
**Probleme rencontré:Cassure du noyau dans le sens de la longueur, devant la fix avant (exactement le même défaut que la première board).
**Lieu du SAV:Rider Family Toulouse
**Date du SAV:Mi Avril 2003
**Résultat du SAV:Le shop m’a carrément donné le choix pour une autre board dispo à ce moment-là. J’ai pris une Nitro Team, qui ne m’allait pas du tout. Au final Rider Family m’a carrément remboursé ma board, que j’avais quand même achetée en début de saison !!
L’ancienne équipe de Rider était bien cool d’ailleurs !
**Type:Boots
**Marque:Burton Snowboards
**Modèle:Ion
**Année:2007/2008
**Lieu d’achat: Shop en ligne USA
**Date d’achat:Novembre 2009
**Problème rencontré:Effilochage des lacets de la « lower zone », sans avoir cassé. C’est juste la gaine qui se défait, laissant apparaître la partie blanche interne du lacet, problème dû au frottement contre les gaines de passage des lacets des boots (petit tube en plastique avec une espèce de « pointe » à l’entrée du passage).
**Lieu du SAV:B-Snowboards directement sur leur site, contact par mail
**Date du SAV:Avril 2009
**Résultat du SAV:Burton m’envoie directement un jeu de lacets de rechange, avec l’outil qui sert à les passer dans les boots, sans même que je leur envoie une facture ou des photos du problème.
Type: Boots
Marque: Nitro
Modèle: Team TLS
Taille: 44
Année: 2007/2008
Lieu d’achat: Vieux Campeur Paris
Date d’achat: Mai 2008
Probleme rencontré: Dechirement des coutures au niveau du talon sur les deux boots et ca commencait a pourrir a l’interieur…
Lieu du SAV: Vieux Campeur Paris
Date du SAV: Avril / Mai 2009?
Résultat du SAV: Nitro a accepté le SAV pour un echange sur des Team TLS de la saison a venir car plus de dispo sur les modeles de cette annee, mais comme je pars au Canada en septembre, Clement du vieux campouze a reussit a m’avoir des Select TLS de cette annee a la place, donc je monte en gamme!
Prochain episode: Le SAV de ma never summer evo quand j’arrive au Canada ^^
tu devrais nous faire la liste des trucs qui resistent a ton passage , une rubrique genre :
« tested and approved » by bourrinos…lol
pour l’instant, fixes premier prix rossignol et boots premier prix head d’il y a 10 ans… ^^
Une erreur de la part du SAV Burton pour une pièce de remplacement de mes fix: un petit mail et on me recontacte le lendemain, la pièce est chez moi dans la semaine!! Franchement très réactif et agréable!!
Hello,
un petit up pour ce topic que j’ai suivi avant d’etre inscrit.
**Type:Fixations
**Marque:UNION
**Modèle:Force
**Taille:M
**Année:2009 / 2010
**Lieu d’achat:US
**Date d’achat:Decembre 2009
**Probleme rencontré:probleme de visserie strap gauche
**Lieu du SAV:ATILA Network (Belgique)
**Date du SAV: 15 Janvier 2009, appel aupres du staff
**Résultat du SAV:06 Février, après deux relance aupres du staff ATILA, reception en chronopost d’une boucle complete (J+3) + pompe supplementaire
Le strap en cuir n’est pas le meme que "l’original ni la pompe ", j’ai reçu la boucle avec un ptit logo brodé et une pompe blanche, mais çà l’fait + quelques plaquettes de stickers
Merci à Ben et Laeti pour leur suivi si vous passez sur le forum
Allez hop, mon retour sur Gnu et Templar.
comme certains le savent, le pas de vis d’un des inserts était foiré sur ma gnu Billy Goat. Je contacte mon shop et Templar pour réparer cet insert.
Ils reçoivent la board et on me dit ca sera pret en fin de semaine prochaine. le mercredi suivant la dite semaine je contacte Templar et j’apprends à ma grande surprise que la pièce permettant de refileter a pété dans l’insert.
du coup je n’ai plus de planche. Ils m’ont proposé:
soit remboursement (que je vais sûrement accepter)
soit de garder ma planche telle quelle avec un insert tout foireux.
J’ai beaucoup aimé le ton comme quoi je n’avais pas vraiment le choix et pas une excuse pour s’être merdé de la sorte…
Espérons que Quik fera mieux sur le SAV
**Type:Boots
**Marque:Burton
**Modèle:ION
**Taille:9.5
**Année:2008/2009
**Lieu d’achat:Le bon coin
**Date d’achat:Février 2010
**Probleme rencontré:lacet speed zone dead
**Lieu du SAV:Burton, mail (info.europe@burton.at)
**Date du SAV:08 Février 2010
**Résultat du SAV:reception en lettre de deux lacets (corde) + petit « zip jaune » (pour le chausson interne) apres une demande le 09 Février d’une photo du probleme de la part du Staff
Réception d’un mail par le S.A.V Burton le 12 pour dire qu’il decolle de chez eux. Reception le 18 Février 2010.
Je ne sais pas comment s’appel la piece (rouge et blanche ou il y’a marqué upper et lower zone) , le S.A.V ma envoyé deux sorte de languettes en plus.
Merci pour leur reactivité
T’avais acheté tes boots avec la garantie encore ou pas ?
Parce que sinon c’est vraiment sympa de leur part !
@ Skam > j’ai demander au vendeur sa facture mais il me dit qu’il la pas, Burton m’ont just demander une photo du probleme et hop, reception
Je me suis trompé :
" Je ne sais pas comment s’appel la piece (rouge et blanche ou il y’a marqué upper et lower zone) , le S.A.V ma envoyé deux sorte de languettes en plus " ce n’était pas en plus mais a la place des pieces rouges et blanches.
vala vala
**Type:masque
**Marque:OAKLEY
**Modèle:A-FRAME FIRE IRRIDIUM
**Taille:/
**Année:2010
**Lieu d’achat:Andorre
**Date d’achat:juillet 2011
**Probleme rencontré:Goutte qui s’est insérée entre les deux verres de l’écran laissant une trace non-nettoyable.
**Lieu du SAV:UK - customercare-europe@oakley.com
**Date du SAV:03 février 2012, 1er contact en mail
**Résultat du SAV:EXTRA ! 10 Février, réception d’un nouvel écran chez moi, sans envoi de l’ancien mais seulement avec l’envoi d’un mail répondant à un questionnaire et des photos!!!
**Type:fixations
Marque:RAIDEN
Modèle:Eris
Taille:M
Année:2010
Lieu d’achat:Vieux Campeur PARIS
Date d’achat:mars 2011
Probleme rencontré:perte d’une vis fixant le pad de la fixation (introuvable rayon bricolage)
Lieu du SAV:SAINT MALO / nitro@greendoor.fr
Date du SAV:16 lundi février 2012, 1er contact en mail
Résultat du SAV:PARFAIT !! mail de réponse le lendemain me stipulant l’envoi prochaine d’une vis.
le 18 janvier réception de 2 vis dans ma boite aux lettres!
**Type:fixations
Marque:RAIDEN
Modèle:Eris (les mêmes que ci dessus)
Taille:M
Année:2010
Lieu d’achat:Vieux Campeur PARIS
Date d’achat:mars 2011
Probleme rencontré:perte de la peinture sur le spoler
Lieu du SAV:Vieux Campeur PARIS
Date du SAV:janvier 2012.
Résultat du SAV:le vieux campeur me propose de m’échanger les fix 2011 contre les 2012 car le problème est bien connu.
**Type:masque
Marque:SPY+
Modèle:soldier
Taille:/
Année:2012
Lieu d’achat:Opticien METZ
Date d’achat:décembre 2011
Probleme rencontré:élastique complètement détendu au bout de 4 jours de ride et qui se détache sur un côté.
Lieu du SAV:? / en direct par téléphone avec mon opticien.
Date du SAV:12 janvier 2012, retour du masque au magasin qui doit prendre contact avec le commercial.
Résultat du SAV:NON PROFESSIONNEL : l’opticien a négocié l’envoi d’un nouveau masque sans renvoyer le mien pour un gain de temps. Arrivé du masque le 20 janvier (soit 8jours plus tard - un peu long pour un envoi…). Le nouveau masque (neuf) a l’écran rayé (!!!) et en tirant un peu sur élastique ce dernier se détend tout autant.
appel en direct avec le SAV qui nie le problème en disant qu’il n’y avait pas de problème avec cet élastique ( 
) et trouve surprenant le fait que l’écran soit rayé (l’opticien l’a sorti de la boite devant moi…). Donc rien à faire. L’opticien m’a proposé le remboursement que j’ai accepté.
Une année plutot calme, deux sollicitations de SAV dont une particulèrement attendue !!
Type: Fixation
Marque: UNION
Modèle: Data et Force MC
Taille: M/L
Année: 2011
Lieu d’achat: Online
Date d’achat: mai 2011
Probleme rencontré: Sur les Data : usure des lanières en cuir des capstraps.
Sur les Force MC: Spoiler brisé
Lieu du SAV: online en Belgique
Date du SAV: 20 décembre 2011 pour les straps et 15 février 2012 pour le spoiler.
Résultat du SAV: SUPER PROFESSIONNEL, sympathique et chalereux, rapide et efficace !! Après une semaine de sortie seulement pour mes Force MC j’avais grave les boules mais le SAV a assuré, envoi rapide par transporteur, soigné et suivi par l’interlocuteur du SAV !! Longue vie à Union et Atilanetwork pour le SAV !!
Voici ma contribution (je m’en serais bien passé mais bon ^^)
Type: snowboard seul
Marque: Rossignol
Modèle: taipan 158 MW
Année: 2011
Lieu d’achat: glisshop
Date achat: Janvier 2012
Problème rencontré: infiltration d’eau le long de la carre
Lieu du SAV: SAV rossignol à sallanges
Date du SAV: 15/02/2012
Résultat du SAV: planche échangé contre une neuve reçu le 20/02/2012
(Pour les photos voir mon post http://www.snow-fr.com/forum/index.php?showtopic=38054 )
Pour résumer très content du service ultra rapide je pensais que ça allait prendre un mois, et la même pas une semaine juste : le kif
Type: Fixation
Marque: Union
Modèle: Milan
**Taille:M/L
**Année:2012
Lieu d’achat: Ride and Style
Date d’achat: Automne 2011
**Probleme rencontré:Arceau de la fix gauche complètement tordu
**Lieu du SAV:atila network
**Date du SAV:Avril/Mai 2012
[attachment=589:2012_04_…19.08.11.jpg]
Résultat du SAV: Après des échanges par email (envoi de photos etc.) j’ai reçu par la poste un arceau neuf de remplacement environ 1 mois après ma demande initiale. Seul hic, l’arceau est de couleur blanche (au lieu de bleue) donc du modèle de l’année dernière, mais bon, ça ne change pas grand chose… En tout cas, le sav est très efficace et très sympathique.
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**Type:Fixation
Marque: Apo
Modèle: Expresso Team
**Taille:M/L
Année: 2010
**Lieu d’achat:sur le forum
**Date d’achat:Noël 2010
**Probleme rencontré:Le gros levier sur le spoiler s’est cassé (impossible de tendre le cable)
**Lieu du SAV: Apo
**Date du SAV:Avril 2012
[attachment=590:2012_04_…08.17.14.jpg]
**Résultat du SAV:Après des échanges par email (envoi de photos etc.) j’ai reçu en quelques jours par la poste un levier identique (et quelques stickers). Sav très rapide, rien à redire!!!